HARTING setzt auf Cloudlösung von Microsoft

Um die Bedürfnisse unserer Kunden schnell, agil und flexibel erfüllen zu können, sind wir auf zuverlässige, benutzerfreundliche und skalierbare Prozesse und IT-Systeme angewiesen. Damit wir hier ganz vorne mitspielen können, setzen wir auf die cloudbasierte Lösung Dynamics 365 von Microsoft. Sie bildet das zentrale Element für die HARTING Digital Business Plattform als Grundpfeiler für die Vertriebsmannschaft und den Kundenservice.

„Wir wollen alle Prozesse digitalisieren, die digitalisierbar sind“, erklärt Philip Harting, Vorstandsvorsitzender der Technologiegruppe.  Für den Vertriebsmitarbeiter bedeutet dies: Das neue System ermöglicht ihm die mobile, digitale Eingabe in moderne Applikationen – direkt vor Ort beim Kunden. Einen deutlichen Mehrwert schafft darüber hinaus auch die Möglichkeit der internationalen Zusammenarbeit.  

Das transparente, schnelle und mobile Tool hilft HARTING dabei, die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und die Zielgruppe personalisiert anzusprechen, denn: weltweit lässt sich der Weg des Kunden durch Lead Funnel, Sales Funnel und Customer Journey Dank einer übersichtlichen Benutzeroberfläche nachvollziehen.

Mittels Dynamics 365 Field Service managen Servicetechniker darüber hinaus ihre jeweiligen Serviceaufträge. Schlanke Prozesse und ein hoher Automatisierungsgrad beim Auftragsmanagement sorgen für deutliche Zeit- und Ressourcenersparnisse.

Das Fazit von Philip Harting: „Einen vertrauenswürdigen Partner beim digitalen Wandel zu haben, ist die Basis. Ohne den geht es nicht!“